POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Applicable : France métropolitaine uniquement
CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être :
- ✓ Neuf et non utilisé
- ✓ Dans son emballage d’origine intact
- ✓ Accompagné du formulaire de retour signé
FRAIS DE RETOUR
| Situation | Frais |
|---|---|
| Retour standard | À la charge du client |
| Mauvais produit envoyé | Offerts |
| Produit défectueux | Offerts |
PROCÉDURE DE RETOUR
- Contactez contact@lunch-bag.fr avec votre numéro de commande
- Recevez la confirmation et l’adresse de retour
- Renvoyez le produit en colis assuré
- Conservez la preuve d’expédition
- Transmettez-nous le numéro de suivi
INSPECTION & REMBOURSEMENT
| Étape | Délai |
|---|---|
| Inspection du produit | 4 jours ouvrables maximum |
| Notification (acceptation/rejet) | Par email |
| Remboursement | 7 jours ouvrables après acceptation |
Remboursement effectué sur le mode de paiement initial
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
ÉCHANGES
Vous souhaitez échanger un article ?
- Indiquez-le sur le formulaire de retour
- Traitement sous 5 jours ouvrables après réception
ARTICLES NON REMBOURSABLES
✗ Produits personnalisés (gravure, broderie, prénom)
✗ Articles ayant des traces d’utilisation ou endommagés
✗ Produits achetés en promotion (sauf défaut)
✗ Accessoires séparés (sans produit principal)
Exception : Produit défectueux ou endommagé à la réception
→ Remboursement intégral + frais de retour offerts
GARANTIE
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos lunch bags bénéficient d’une garantie 1 an contre les défauts de fabrication.
CONTACT
Email : contact@lunch-bag.fr