Foire Aux Questions
🚚 Livraison
Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite jusqu’à 20 jours ouvrables. Délai total estimé : 23 jours ouvrables maximum. Dans certains cas, un délai supplémentaire peut apparaître en raison d’un réassort fournisseur ou d’un ralentissement chez le transporteur.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour connaître l’état de livraison en temps réel. Vous pouvez également suivre vos commandes ici.
Oui, mais uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou transmise à notre partenaire logistique. Contactez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse complète.
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe. Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Selon la taille et la disponibilité des produits, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.
La livraison standard coûte 5€ en France métropolitaine. Elle est gratuite à partir de 30€ d’achat.
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée puis expédiée. Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins ou un éventuel point de dépôt. Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
💳 Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay et Google Pay via Stripe, ainsi que PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
Oui. Nous utilisons le chiffrement SSL et les protocoles de sécurité les plus modernes. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Cette option est à l’étude.
Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après confirmation de votre paiement.
🔄 Retours et Échanges
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner un article neuf et non utilisé. Contactez contact@lunch-bag.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons l’adresse de retour. Les frais de port sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Retours
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison. Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Non, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Seul le prix du produit l’est.
🛠️ Commande et Assistance
Contactez-nous immédiatement à contact@lunch-bag.fr avec photos et numéro de commande. Nous règlerons le problème rapidement.
Oui, en cas de produit défectueux, contactez-nous en fournissant des photos du produit. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.
Vous pouvez nous contacter rapidement après votre achat pour demander une annulation. Si la commande a déjà été traitée ou transmise au fournisseur, l’annulation peut ne plus être possible.
🛡️ Sécurité et Confidentialité
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données. Toutes les informations que vous nous fournissez sont sécurisées et utilisées uniquement dans le cadre de votre commande, conformément au RGPD. Aucune donnée personnelle n’est partagée avec des tiers sans votre consentement.
Pour supprimer votre compte ou demander la suppression de vos données personnelles, contactez notre service client via le formulaire ci-dessous. Votre demande sera traitée sous 7 jours ouvrables conformément à la réglementation en vigueur.
Oui, conformément au RGPD, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles. Pour exercer ce droit, contactez notre service client via le formulaire ci-dessous.
Pour en savoir plus consultez notre Politique de Confidentialité
🎒 PRODUITS LUNCH BAG
Consultez notre guide d’achat dans la section Blog. Nous avons des modèles pour chaque usage : bureau, école, picnic, voyage, etc. Vérifiez les caractéristiques isothermes indiquées pour chaque produit.
Oui ! Découvrez notre collection « Lunch Bag Personnalisé » pour ajouter votre nom ou prénom. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
Nettoyez-le régulièrement avec un chiffon humide et du savon doux. Laissez sécher à l’air libre. Évitez la machine à laver et le sèche-linge.
Contactez-nous
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Je vous invite à vérifier votre dossier spam, ma réponse s’y trouve peut-être.
